Fiche-métier : Comment devenir Charge D Assistance ?

Le Charge D Assistance fait partie du corps de métier : tourisme

Installer derrière un téléphone, le chargé d’assistance reçoit les appels de ses clients
en France ou à l’étranger. Il ne suffit donc pas de résoudre le problème sur place
mais de prévoir également la suite. Ainsi, si l’assuré se casse une jambe loin de
chez lui, le chargé d’assistance devra non seulement organiser les soins médicaux
en mettant en relation les médecins depuis la France, mais aussi organiser son
rapatriement.

Savoir prendre du recul

Le chargé d’assistance doit faire preuve d’une certaine maturité afin de prendre du
recul sur les événements et les résoudre sans paniquer. De plus, il doit trouver une
réponse adéquate au problème de son client tout en respectant les clauses imposées
par le contrat.

Compétences/Qualités nécessaires pour devenir chargé d’assistance

Les formations à suivre pour devenir chargé d’assistance

Il n’existe pas de formation spécifique pour devenir chargé d’assistance. Un Bac +2 en commerce ou en langues étrangères est toutefois recommandé. Un bon niveau de
culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un
plus.

Les débouchés du métier

Le métier de chargé d’assistance est en pleine expansion. Les sociétés d’assistance recrutent en CDD tout au long de l’année, surtout lors des périodes estivales.

Évolution professionnelle

Le chargé d’assistance peut profiter d’autres opportunités au sein même de
l’entreprise en fonction de sa formation initiale. Il peut ainsi se tourner vers des fonctions managériales s’il possède le diplôme adéquat.

Le salaire moyen d’un chargé d’assistance

Le débutant est généralement rémunéré au SMIC horaire. Il reçoit en plus des
majorations en fonction des heures décalées qu’il a effectué (le week end, jours
fériés ou la nuit). Un chargé d’assistance employé en CDI perçoit une rémunération
d’environ 1 600 € bruts mensuel sans compter les majorations.

Les salons pour bien s’orienter

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